4月12日上午,四川达州服装商谢小姐致电报社投诉,称其10天前来虎门采购服装300多件,价值21640元.她将货交给X达物流公司托运,该物流公司竟将货物弄丢,且只愿赔付1100元.
【投诉者】
物流公司应按购物单理赔
接到谢小姐的投诉电话后，接着详细了解了事件的始末．据谢小姐称，４月２日，她在富民时装城及连卡佛、女人街、名店分别选购了300多件时尚高档的女春装，价值达到21640元。谢小姐将所有选购的服装拉到永安路附近X达物流公司托运，托运费220元。当时物流公司称保证在一周内将货物安全运送到谢小姐指定的地点。谢小姐回达州后一直等到11日还没收到货，便打电话问X达物流公司，得到的回复是已委托重庆的天X物流公司将货物运送过去了。最后，谢小姐按X达物流公司提供的电话咨询了重庆天X物流公司，得到的回答是根本没收到货。谢小姐再次打电话到X达物流公司追货，X达物流公司经检查后告诉谢小姐货物丢失了。谢小姐听说货物丢失后，马上提出要X达物流公司全额赔偿丢失的货物21640元。X达物流公司最后回复谢小姐说，公司可以赔偿，但只赔运费的5倍，赔偿金只有1100元。谢小姐气愤的对记者说，X达物流公司既然承诺要把货物安全送到指定地点，现在丢失了货物，理应按购货单进行全额赔偿。
【物流公司】
托运货物没保价不能全赔
电话采访完谢小姐后，记者到X达物流公司采访了业务经理陈先生，据陈先生称，他们公司确实承接了谢小姐的货物运送业务，且货物在运送过程中发生了丢失。但谢小姐在托运货物时并没有对所托货物进行保价，因此，物流公司不知道货物的价值到底是多少。陈先生说，谢小姐要求公司按购货单进行全额赔偿是没有道理的，因为谢小姐所批购的货到底是否是丢失的货，现在根本无法证明。因此，按照公司的规定，只能赔运费的5倍。随后，陈先生拿出了谢小姐委托运送货物的合同，在合同保价栏里确实是空白。记者问陈先生，假若要保价，需交多少费用？陈先生告诉记者，保价需交保价金额2%的保证金。陈先生说，他们公司委托运送的合同都有保价栏，但大部分客户不愿多交保价金，对此，他们只能按照公司的规定赔付。
【消协】
消费者要有自我保护意识
就谢小姐丢失货物要求理赔一事，记者电话采访了镇消协的有关负责人。据该负责人称，像这种因物流公司丢失货物引起纠纷的事件，消协也经常接到投诉。按照《合同法》的有关规定，合同当事人在签定合同时，只要双方认可，自愿签定的，就属于有效合同，双方就有责任和义务按合同的规定履行承诺。如今，X达物流公司丢失了谢小姐的货物，并按合同规定履行了赔偿，其行为是无可厚非的。因为谢小姐的货物没有保价，确实无法证明其丢失的货物值21640元，因此，X达物流公司拒绝按谢小姐单方提出的21640进行赔偿是合理的。不过，该负责人又称，根据大量投诉情况看，现在绝大部分的物流公司虽然在货运合同里打了保价栏，但都不会主动引导客户对货物进行保价。因为所有物流公司都没有全国联网的运送网络系统，所运送的货物经常会出现出现转运的情况。因此，丢失货物的事情也会经常发生。如果客户进行了保价，物流公司就有可能因此独立承担较大的赔偿风险，因为所有保险公司都还没有开展对物流公司丢失财物的保险业务。消协的有关负责人说，为了有效地维护自身的权益。货主应主动在托运的保价栏上填上保价金额，以便出现货物丢失时能保证自己的权益不受损害。
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